Apple Business Chat: O que é e como funciona?

Por que você pode confiar

- A Apple adicionou um novo recurso importante ao seu aplicativo Mensagens.

No verão passado, uma nova seção sobre Site de desenvolvedores da Apple surgiu. Ele descreveu um próximo recurso, Business Chat, embora a Apple não o tenha anunciado diretamente durante WWDC 2017 . Pelo que pudemos dizer então, a Apple quer fornecer às empresas uma maneira de se disponibilizarem para bate-papos rápidos no aplicativo Mensagens para fins de atendimento ao cliente. Bem, o Business Chat agora está ao vivo e sabemos como funciona.

Basicamente, ele permite que você encontre uma empresa usando Safari, Maps, Spotlight ou até mesmo Siri e, em seguida, inicie uma conversa em texto com essa empresa por meio do aplicativo Message da Apple. Você pode obter respostas a perguntas, resolver problemas, concluir transações e muito mais.





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Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o Business Chat.

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O que é bate-papo de negócios?

O Business Chat é uma nova ferramenta que permite às empresas oferecer suporte ao cliente em tempo real. Um recurso semelhante existe em Facebook Messenger . Mas, ao contrário dessa oferta, a Apple não exige que as empresas tenham uma conta de mídia social. Os clientes podem pesquisar uma empresa no iOS via Safari, Maps, Spotlight ou Siri e, a partir de qualquer um desses serviços, podem abrir Mensagens e bater um papo com a empresa.



Veja como a Apple descreveu o Business Chat em seu site :

'Agora você pode pedir informações, agendar compromissos e até mesmo fazer compras direto no Mensagens no seu iPhone ou iPad. O que torna a conexão com suas empresas favoritas tão fácil quanto enviar mensagens de texto para suas pessoas favoritas. '

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Como funciona o Business Chat?

Suporte ao cliente



Quando estiver em um bate-papo com uma empresa, você pode fazer compras, agendar compromissos, pedir conselhos de investigação geral, registrar uma disputa e muito mais - tudo no mesmo tópico de bate-papo. Existem também outros recursos integrados, como texto preditivo, que carregará um endereço ou número solicitado por uma empresa.

Comprar

Assim como no Facebook Messenger, você pode comprar e comprar produtos diretamente do chat. Mas sua única solução de pagamento será por meio do Apple Pay. As empresas podem mostrar os itens em estoque em formato de lista, que aparecerá na conversa e não exige que você abra uma nova janela.

Compromissos

Se você quiser usar o Business Chat para compromissos, o recurso se vinculará ao seu próprio calendário e sugerirá de forma inteligente os horários que não entrarão em conflito com a sua programação. Às vezes, as empresas podem direcioná-lo para fazer o download de seus aplicativos para concluir determinadas solicitações. Uma companhia aérea, por exemplo, pode ter um aplicativo separado que ajuda você a selecionar um assento. Isso tudo pode estar dentro da conversa.

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Como você inicia um bate-papo?

Você pode encontrar uma empresa por meio do Safari, Maps, Spotlight ou Siri e, em seguida, iniciar uma conversa com essa empresa a partir do aplicativo Mensagens atualizado da Apple em seu iPhone, iPad e Apple Watch. Portanto, se você estiver procurando uma empresa no Maps, Safari ou Search, basta tocar no ícone Mensagens para enviar uma mensagem de texto. Muitas empresas também permitem que você inicie uma conversa diretamente de seu próprio aplicativo ou site.

Você verá um tópico diferente para cada empresa com a qual está conversando. Normalmente, as conversas serão com um agente ao vivo, mas você pode obter respostas automatizadas para solicitações simples, disse a Apple.

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Quais empresas estão usando?

Qualquer empresa pode se registrar, integrar suas plataformas de atendimento ao cliente e desenvolver seus próprios recursos personalizados, como um aplicativo de mensagens separado para concluir certas tarefas. Algumas empresas já se inscreveram, incluindo Discover, Hilton, The Home Depot, Lowe's, Marriot, Newegg, Ameritrade, Wells Fargo e 1-800 Flowers. O Business Chat não se limita ao varejo ou empresas com locais de varejo.

Suspeitamos que mais pessoas estarão se inscrevendo em breve.

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O bate-papo de negócios é seguro?

Só você pode iniciar uma conversa e, depois de excluir uma conversa, a empresa não poderá entrar em contato com você até que você inicie outra conversa. Ele também não pode ver suas informações pessoais, como seu nome ou número de telefone, a menos que você opte por compartilhá-los para compromissos ou entregas.

Quando você pode experimentar o bate-papo de negócios?

O Business Chat agora está disponível para o aplicativo Mensagens no iPhone e iPad. É oferecido em versão beta apenas nos EUA.

Quer saber mais?

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