Como resolver problemas de microfone do Amazon Echo

Por que você pode confiar

- Amazon Alexa é divertido de usar ... quando ela pode ouvi-lo.

Se você possui um dispositivo Echo, especialmente um dos modelos originais, provavelmente notou que Alexa capta sua voz quando quer. Você pode gritar o quanto quiser, e o assistente da Amazon ainda irá ignorá-lo.

Problemas de microfone com o Echo são comuns, especialmente em modelos mais antigos, por isso desenvolvemos este guia de solução de problemas para aqueles que não conseguem fazer Alexa ouvir.





Como resolver problemas de microfone do Amazon Echo

Às vezes, Alexa tem problemas de audição. Veja como limpar seus ouvidos.

Reinicializar ou redefinir seu Echo

Reinicie seu Echo. Seriamente. Desligue-o da parede e veja se isso resolve o seu problema. Se você ainda não conseguir fazer com que o Amazon Echo se comporte corretamente, tente redefini-lo. Isso o levará de volta às configurações de fábrica, portanto, você precisará configurá-lo novamente por meio do aplicativo Amazon Alexa em seu smartphone ou tablet.



Com vários modelos diferentes, existem diferentes opções de redefinição para dispositivos - e você pode encontrar todos eles detalhados aqui . Alternativamente, para redefinir qualquer Echo, você pode apenas abrir o aplicativo Amazon Alexa, ir para Dispositivos, Echo & Alexa e selecionar seu Echo, e rolar até e selecionar Redefinição de fábrica. Simples.

Desative temporariamente o microfone

Se Alexa encontrar um problema de áudio, tente limpar as linhas de comunicação desligando o microfone por um minuto. Você pode desabilitar rapidamente o microfone de um Echo, pressionando o botão liga / desliga do microfone na parte superior do dispositivo. Quando o botão liga / desliga do microfone ou anel de luz fica vermelho, o microfone está desligado.

Seu dispositivo não responderá até que você reative o microfone pressionando o botão liga / desliga do microfone novamente.



Mova seu eco

Pode parecer óbvio, mas você deve tentar mover o Amazon Echo para um local diferente em sua casa. Pode ser muito perto de uma unidade A / C, uma janela aberta ou qualquer outra coisa que está emitindo ruído ambiente apenas o suficiente para tornar difícil para Alexa captar sua voz. Recomendamos resolver esse problema movendo seu Amazon Echo para um lugar mais silencioso. A própria Amazon sugere movê-lo para o meio de uma sala.

Transforme o seu eco

Você pode tentar girar fisicamente seu Echo para que seja menos provável que use um determinado microfone que pareça fixado em alguém ou em algo diferente de você. Lembre-se de que o Echo original e a maioria dos outros modelos Echo vêm com um conjunto de microfones - ou vários microfones - bem como uma 'tecnologia de formação de feixe' para que possa identificar e aprimorar quem está falando. Como você bem sabe, às vezes isso funciona e às vezes não.

Teste em qual direção Alexa está ouvindo

Uma boa maneira de saber se algo ou alguém ao redor do Amazon Echo está fazendo muito barulho é prestar atenção à luz azul. Quando você diz a palavra de ativação do Amazon Echo ('Alexa', 'Echo' ou 'Amazon'), a luz azul ao redor da borda do alto-falante acenderá um azul sólido com ciano apontando na direção de tudo ou de quem ouviu . Se não está apontando para você, está ouvindo outra coisa.

Ensine Alexa a ouvir você melhor

Existe uma maneira de ensinar seus dispositivos compatíveis com Alexa a entendê-lo melhor. Abra o aplicativo Amazon Alexa em seu dispositivo móvel, toque no botão de menu e toque em Configurações. Em Dispositivos Alexa, há uma opção chamada Treinamento de Voz. Toque nele e então você verá um tutorial no qual você precisa ler 25 frases em voz alta. Isso ajudará seu Echo a entender melhor sua voz específica.

Apenas certifique-se de selecionar o dispositivo compatível com Alexa correto no menu suspenso em Treinamento de voz. Além disso, você precisa estar na mesma sala, falando com aquele palestrante específico, para que funcione. também tem um guia detalhado sobre como configurar perfis de voz Alexa:

Verifique se o seu Echo está atualizando

Todos os dispositivos compatíveis com Alexa recebem atualizações de software automaticamente por Wi-Fi. Isso geralmente melhora o desempenho e adiciona novos recursos do Alexa. No entanto, se algo estiver errado com o seu dispositivo, ele pode não estar sendo atualizado corretamente e, possivelmente, isso pode estar causando problemas com o seu microfone.

Esse Página da Amazon informa aos consumidores sobre as atualizações de software mais recentes lançadas para dispositivos Echo. Verifique qual atualização foi lançada pela última vez para um determinado Echo e, em seguida, confirme se o seu dispositivo Echo a recebeu abrindo o aplicativo Alexa em seu dispositivo móvel. Você precisará ir para Configurações, selecionar seu Echo e rolar até a versão do software do dispositivo. Certifique-se de que as versões do software sejam iguais.

Caso contrário, entre em contato com a Amazon para obter ajuda (mais uma vez, abra o aplicativo Alexa em seu dispositivo móvel, vá para Ajuda e feedback e role até Fale conosco).

Reinicialize seu roteador

O Amazon Alexa não pode funcionar sem uma conexão sólida com a Internet. Se você estiver experimentando conectividade intermitente ou conectividade Wi-Fi inexistente com o Amazon Echo, reinicie o roteador e, em seguida, desligue o Amazon Echo e ligue-o novamente.

Rasgue o seu dispositivo Echo

Este é apenas para profissionais experientes. Mas, se você tem habilidade com uma chave de fenda e conhece os meandros dos aparelhos de áudio, considerando destruindo seu Amazon Echo para ver se todos os fios internos estão onde deveriam estar e se tudo está em ordem. No entanto, se você fizer isso e decidir entrar em contato com a Amazon sobre uma devolução, esteja ciente de que a Amazon pode não estar tão disposta a ajudá-lo.

Devolva seu eco falho

Se tudo mais falhar, devolva seu Echo para reparos ou um que funcione melhor. Você pode devolver muitos itens vendidos na Amazon.com. Ir aqui para obter mais detalhes sobre como iniciar uma devolução e se você está qualificado. Se você comprou seu Echo em outro lugar, verifique as políticas de devolução da loja.

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